Audit IA : par où commencer dans une PME ou une ETI ?
Beaucoup de dirigeants de PME et d’ETI sont convaincus que l’IA peut les aider, sans savoir par où commencer. Le scénario d’échec est connu : on achète un outil parce qu’il est à la mode, on le confie à une équipe déjà débordée, et quelques mois plus tard, personne ne s’en sert. Un audit IA sert à inverser la démarche : partir de vos processus, et non des outils. Voici les cinq étapes que nous suivons, et que vous pouvez aussi mener en interne. 1. Cartographier vos processus Avant de parler d’IA, il faut voir comment le travail circule. Pour chaque service — ventes, support, administration, RH, marketing —, listez les tâches récurrentes : qui les réalise, avec quels outils, à quelle fréquence. Inutile de viser l’exhaustivité : une vingtaine de tâches bien décrites suffisent souvent à faire apparaître les premiers gisements. Interrogez surtout les équipes sur ce qui les agace au quotidien. Les irritants sont d’excellents candidats. Pour chaque tâche, notez aussi ce qui la déclenche (un e-mail, un formulaire, une échéance) et ce qu’elle produit (un document, une mise à jour, une réponse). Ces deux informations suffisent souvent à voir si elle peut être automatisée. 2. Mesurer ce que ces tâches coûtent Pour chaque tâche, estimez trois choses : Des ordres de grandeur suffisent. L’objectif n’est pas la précision comptable, mais la possibilité de comparer les tâches entre elles. 3. Évaluer ce que l’IA peut vraiment faire Toutes les tâches ne se prêtent pas à l’IA. Pour chacune,…
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