Agent IA ou automatisation : lequel choisir pour votre entreprise ?
« Il nous faudrait de l’IA. » La phrase revient dans beaucoup de comités de direction, mais elle recouvre deux réalités très différentes. D’un côté, l’automatisation : un enchaînement d’étapes fixes, déclenché par un événement, qui fait toujours la même chose. De l’autre, l’agent IA : un programme qui comprend une demande formulée en langage naturel, choisit comment y répondre et agit dans vos outils. Confondre les deux coûte cher. On construit un agent là où trois règles suffisaient, ou l’on empile des scénarios rigides là où il fallait du jugement. Voici comment trancher. L’automatisation : la bonne réponse quand tout est prévisible Une automatisation suit un scénario que vous pourriez dessiner sur une feuille : « quand une facture arrive dans cette boîte mail, l’enregistrer dans le dossier comptable, puis prévenir la comptabilité ». Pas d’interprétation, pas d’improvisation : chaque exécution est identique à la précédente. C’est précisément sa force. Elle est rapide, peu coûteuse à faire tourner, facile à contrôler, et elle ne se trompe pas tant que les données qu’elle reçoit restent propres. Elle excelle pour : Sa limite apparaît dès que l’entrée varie. Un e-mail rédigé librement, une pièce jointe mal nommée, une demande ambiguë : le scénario s’arrête, ou produit un résultat absurde. L’agent IA : la bonne réponse quand il faut comprendre Un agent IA s’appuie sur un modèle de langage pour lire, interpréter et décider de l’action suivante. Il comprend qu’un message…
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